コールセンター

- CTIの概要CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話とコンピューターを繋ぎ合わせることで、顧客対応をより円滑かつ効率的に行う技術です。従来の電話システムでは、顧客情報や過去のやり取りなどを管理するために、担当者が自ら情報を調べたり、入力したりする必要がありました。例えば、顧客から電話がかかってきても、担当者は顧客情報が書かれた紙の書類やデータベースを手作業で開いて確認しなければなりませんでした。また、通話の内容を記録する場合も、メモを取ったり、録音した音声を聞き直したりする必要があり、多くの時間と手間がかかっていました。しかし、CTIを導入することで、これらの作業を自動化することができます。電話がかかってきた瞬間に、顧客情報がコンピューターの画面に自動的に表示されるため、担当者はすぐに顧客の名前や過去のやり取りなどを把握することができます。また、通話内容は自動的に録音され、データベースに保存されるため、後から確認したい場合も簡単にアクセスすることができます。このように、CTIは顧客対応の質を向上させ、担当者の負担を軽減する効果があります。