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業務の引き継ぎをスムーズに!ハンドオーバーとは?

- ハンドオーバーとは 業務の担当者やチームが変わるタイミングで、それまで担当していた人が、新しい担当者に対して、業務に関する必要な情報や内容を滞りなく引き継ぐプロセスのことを「ハンドオーバー」と言います。 このハンドオーバーは、単に担当者が抱えている作業を引き渡すこととは違います。 担当者の変更後も、これまでと同様に業務が滞りなく進み、顧客満足度や業務効率を維持することが重要であり、ハンドオーバーはそのための重要なプロセスなのです。 例えば、顧客対応を行うカスタマーサポートの担当者が変わる場合を考えてみましょう。 この場合、新しい担当者がスムーズに業務を引き継ぐためには、顧客情報や過去の問い合わせ内容、対応の状況などを、分かりやすくまとめ、新しい担当者に伝える必要があります。 こうした情報伝達のプロセス全体がハンドオーバーと呼ばれ、顧客満足度を維持し、業務の効率を落とさないために欠かせないプロセスと言えるでしょう。
ソフトウェア

仕事に必須!ワークシートの基本

- ワークシートとはワークシートとは、表計算ソフトの中でデータの整理や計算をするために使われる、表のようなものです。皆さんが普段使っている表計算ソフトには、ExcelやGoogleスプレッドシートなどがありますね。ワークシートを開くと、縦横に線が引かれていて、まるで碁盤の目のようになっているのがわかります。この一つ一つのマス目のことを「セル」と呼びます。セルには、数字や文字、数式など、様々なデータを入力することができます。例えば、家計簿をつけたい時は、日付や費目、金額などをそれぞれのセルに入力していきます。そして、表計算ソフトの便利な機能を使うと、入力したデータを元に自動的に計算をしてくれたり、グラフを作成して視覚的に分かりやすく表示してくれたりします。ワークシートは、表計算ソフトの最も基本的な要素であり、これを使うことで、データの管理や分析を効率的に行うことができます。ビジネスシーンはもちろんのこと、プライベートでも家計簿やスケジュール管理など、様々な場面で活用されています。