業務の引き継ぎをスムーズに!ハンドオーバーとは?
- ハンドオーバーとは
業務の担当者やチームが変わるタイミングで、それまで担当していた人が、新しい担当者に対して、業務に関する必要な情報や内容を滞りなく引き継ぐプロセスのことを「ハンドオーバー」と言います。
このハンドオーバーは、単に担当者が抱えている作業を引き渡すこととは違います。
担当者の変更後も、これまでと同様に業務が滞りなく進み、顧客満足度や業務効率を維持することが重要であり、ハンドオーバーはそのための重要なプロセスなのです。
例えば、顧客対応を行うカスタマーサポートの担当者が変わる場合を考えてみましょう。
この場合、新しい担当者がスムーズに業務を引き継ぐためには、顧客情報や過去の問い合わせ内容、対応の状況などを、分かりやすくまとめ、新しい担当者に伝える必要があります。
こうした情報伝達のプロセス全体がハンドオーバーと呼ばれ、顧客満足度を維持し、業務の効率を落とさないために欠かせないプロセスと言えるでしょう。