統合

今日では、企業が生き残っていくためには顧客に満足してもらうことが欠かせません。そのため、企業は様々な工夫を凝らしています。 その中でも、顧客と直接顔を合わせずにやり取りをする電話対応は、企業の印象を左右する重要な役割を担っています。そのため、迅速かつ的確な対応が求められます。 そこで近年注目を集めているのが、CTI（Computer Telephony Integration）と呼ばれるシステムです。 CTIとは、従来の電話システムにコンピューターの機能を統合することで、より高度な顧客対応を実現するシステムです。 例えば、顧客から電話がかかってくると、CTIシステムは顧客情報データベースと連携し、顧客の氏名や過去の問い合わせ履歴などを瞬時にオペレーターの画面に表示します。 これにより、オペレーターは顧客を待たせることなく、スムーズで的確な対応ができるようになります。 また、CTIには通話内容の録音や分析などの機能も備わっているため、顧客対応の品質向上や業務効率化にも役立ちます。 このように、CTIは顧客満足度向上と業務効率化の両面から企業を支援するシステムとして、今後もますます普及していくことが予想されます。