eマーケティング

かつて、企業が広く商品を宣伝する手段といえば、テレビや新聞、雑誌といった、たくさんの人に情報を届けることが得意な媒体を利用した広告が主流でした。しかし、インターネットが急速に普及し始めると、企業は自社のホームページを開設したり、電子メールを用いたりすることで、従来よりも多くの顧客と直接的なつながりを持つことができるようになりました。インターネットを介した情報発信は、従来の広告手法と比べて、低コストで、かつ、特定の顧客層へピンポイントに情報を届けることが可能という点で、企業にとって大きな魅力となりました。 このような背景から、インターネットを最大限に活用した新しいマーケティングの形として、『電子商取引』が登場し、企業と顧客の関係性に大きな変化をもたらしました。顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報を提供できるようになったことで、企業は顧客とのより強固な信頼関係を築けるようになったのです。また、インターネットを通じて顧客と双方向のコミュニケーションが可能になったことで、顧客の声を商品開発やサービス向上に活かすことができるようになり、顧客満足度の向上にもつながっています。